Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Regate queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos una 
política de devoluciones flexible y transparente, conforme a la legislación europea 
de protección al consumidor.

PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la 
devolución. Este plazo amplía el mínimo legal de 14 días establecido por la 
normativa europea (Directiva 2011/83/UE).

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que aceptemos tu devolución, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

- Estar en perfecto estado, sin usar y con sus etiquetas originales
- Conservar el embalaje original
- Incluir todos los accesorios y documentación

No se aceptan devoluciones de productos usados, lavados o dañados por el cliente.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

1. Envía un email a info@regate.shop indicando:
   - Número de pedido
   - Motivo de la devolución
   - Si deseas reembolso o cambio por otra talla/color

2. Te responderemos en un plazo de 24-48 horas laborables con las instrucciones 
   de devolución.

3. Envía el producto a la dirección que te proporcionaremos.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

- Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso, equivocado): 
  los gastos de envío corren por nuestra cuenta.
- Si la devolución es por motivos personales (no me gusta, talla incorrecta): 
  los gastos de envío del retorno son a cargo del cliente.

PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez recibida y verificada la devolución:
- Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
- El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
- Recibirás un email confirmando el reembolso.

CAMBIOS DE TALLA O COLOR

Si necesitas cambiar la talla o el color, contáctanos antes de devolver el producto. 
Te ayudaremos a gestionar el cambio de la forma más rápida posible.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si tu producto llega defectuoso o dañado:
1. Contáctanos en las primeras 48 horas tras recibirlo
2. Envía fotos del defecto
3. Te enviaremos un producto de reemplazo o haremos el reembolso completo, 
   sin coste alguno para ti.

GARANTÍA LEGAL

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años establecida por 
la normativa europea, frente a defectos de fabricación.

CONTACTO

Para cualquier consulta sobre devoluciones:
Email: info@regate.shop
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (CET)